Política de envío
Política de Envíos SHOPVIA.
Información General
En nuestra tienda online nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío confiable, seguro y transparente. Esta política describe los términos y condiciones relacionados con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
- Los pedidos no se procesan ni envían en fines de semana o días festivos.
- En periodos de alta demanda (promociones, temporadas especiales), los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
- En caso de retrasos significativos, el cliente será notificado oportunamente
El método de envío será asignado según:
- Ubicación del cliente
- Tipo de producto
- Disponibilidad logística
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado:
- Zonas urbanas: 2 a 5 días hábiles
- Zonas intermedias: 3 a 7 días hábiles
- Zonas remotas: 5 a 10 días hábiles o más
Estos plazos pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, restricciones logísticas, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y depende de:
- Dirección de entrega
- Peso y dimensiones del paquete
- Método de envío seleccionado
En ciertos casos, pueden aplicarse promociones de envío gratuito bajo condiciones específicas.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá una notificación con:
- Confirmación de envío
- Número de seguimiento
- Información para rastrear el paquete
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse tras el despacho.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, precisa y actualizada.
No nos hacemos responsables por:
- Errores en la dirección proporcionada
- Entregas fallidas por información incompleta
En caso de correcciones después del envío, no se garantiza que puedan realizarse.
8. Intentos de Entrega
Las empresas transportadoras pueden realizar uno o varios intentos de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
- Ausencia del destinatario
- Dirección incorrecta
- Rechazo del paquete
Paquetes Perdidos o Dañados
En caso de que un pedido llegue dañado, incompleto o no sea recibido:
- El cliente debe reportarlo dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la entrega estimada
- Se debe proporcionar evidencia (fotografías o videos)
Cada caso será evaluado para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
- Reemplazo del producto
- Reembolso total o parcial
Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Verificar el estado del paquete al momento de la entrega
- Reportar cualquier anomalía en el tiempo establecido
- Proporcionar información correcta al momento de la compra
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos como:
- Información incompleta o sospechosa
- Problemas con el pago
- Restricciones logísticas para ciertas ubicaciones
En estos casos, se notificará al cliente y se realizará el reembolso correspondiente si aplica.
Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso.
Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en el sitio web.
Para cualquier duda, consulta o inconveniente relacionado con envíos, el cliente puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención.